BGBilling - универсальная биллинговая система

Техподдержка с фиксированной стомостью обращения

Платная техническая поддержка предоставляется на основании договора через систему HelpDesk личного кабинета пользователя. Для заключения договора на техническую поддержку необходимо выслать заполненный шаблон на электронный адрес: billing@bitel.ru.

Единица измерения услуги технической поддержки - обращение. Обращение - один обработанный вопрос консультационного характера, работа, либо доработка. Обращение производится клиентом через систему HelpDesk. Стоимость консультационного обращения фиксирована и составляет 1 900 руб. Если причиной обращения была или оказалась ошибка в приложении, то стоимость обращения состовляет 0 руб. Cтоимость доработок и работ согласуется отдельно для каждого обращения.

После подписания договора с обеих сторон и получения доступа к личному кабинету клиент может создать в нем счет на "Предоплату услуг технической поддержки", после чего оплатить его и создавать обращения. Обратите внимание, что сумма счета вводится клиентом самостоятельно исходя из количества планируемых обращений. Акты выполненных работ предоставляется по истечению каждого месяца.

Поддержка в мессанджерах

Поддержка в мессанджерах предоставляется без гарантий по скорости и наличию ответа. Группы в мессанджерах является местом открытого общения пользователей и разработчиков, обмена опытом и мнениями. Вы можете вносить предложения по улучшению продукта, сообщать об ошибках. Трафик групп анализируется проектировщиками системы, что позволяет гибко реагировать на пожелания пользователей и вносить корректировки в планы развития системы. Обычное время реакции на сообщения в группе разработчиками - 1-2 суток, может увеличиваться в зависимости от текущей загрузки разработчиков. В первую очередь обрабатываются сообщения об ошибках в системе.