Техническая поддержка

Компания - разработчик предоставляет следующие виды технической поддержки:

• бесплатная поддержка на открытом форуме биллинга;
• платная техподдержка с фискированной стоимостью обращения;
• платная техподдержка с пакетами обращений (старые договора).

Поддержка на форуме

Поддержка на форуме предоставляется без гарантий по скорости и наличию ответа. Поддержка регламентируется правилами форума. Форум является местом открытого общения пользователей и разработчиков, обмена опытом и мнениями. Вы можете вносить предложения по улучшению продукта, сообщать об ошибках. Трафик форума анализируется проектировщиками системы, что позволяет гибко реагировать на пожелания пользователей и вносить корректировки в планы развития системы. Обычное время реакции на сообщения в форуме разработчиками - 1-2 суток, может увеличиваться в зависимости от текущей загрузки разработчиков. В первую очередь обрабатываются сообщения об ошибках в системе.

Техподдержка с фиксированной стомостью обращения

Платная техническая поддержка предоставляется на основании договора через систему HelpDesk личного кабинета пользователя. Для заключения договора на техническую поддержку необходимо выслать заполненный шаблон на электронный адрес .

Единица измерения услуги технической поддержки - обращение. Обращение - один обработанный вопрос консультационного характера, работа, либо доработка. Обращение производится клиентом через систему HelpDesk. Стоимость консультационного обращения фиксирована и составляет 900 руб., стоимость доработок и работ согласуется отдельно для каждого обращения.

После подписания договора с обеих сторон и получения доступа к личному кабинету клиент может создать в нем счет на "Предоплату услуг технической поддержки", после чего оплатить его и создавать обращения. Обратите внимание, что сумма счета вводится клиентом самостоятельно исходя из количества планируемых обращений. Акты выполненных работ предоставляется по истечению каждого месяца.